Carreira

Veja dicas e sugestões para crescer em sua carreira profissional

Cliente

Desvende os mistérios do atendimento ao cliente

Liderança

A liderança efetiva é colocar em primeiro o que é mais importante. O gerenciamento efetivo é disciplina, realizando isso. (Stephen Covey)

Marketing

O objetivo do marketing é conhecer e entender o cliente tão bem que o produto ou o serviço será tão adequado a ele que acabará se vendendo sozinho

Projeto

A gestão de projetos é um dos maiores desafios para o mercado brasileiro atual e a demanda por profissionais capacidade só aumenta!

30 de novembro de 2010

Compartilhar
Posted by J R On 06:00 0 comentários

Faça Seu Pequeno ou Médio Negócio Voltar a Crescer!

Apesar de o Brasil apresentar diversas oportunidades de crescimento para as pequenas e médias empresas, principalmente nas áreas de construção civil, petróleo e gás, tecnologia, transporte, infraestrutura e logística, agronegócios dentre outras, o que realmente está acontecendo é que muitas empresas desse porte estão parando de crescer ou até mesmo diminuindo de tamanho.

Isso acontece principalmente pela visão equivocada do proprietário, que esbarra nos desafios que uma empresa que chegou ao atual tamanho não tinha quando era iniciante. Uma coisa é cuidar de dez funcionários e vinte clientes, outra é gestionar duzentos funcionários e trezentos clientes. A complexidade é muito maior e o dono precisa superar esses desafios.

A apresentação de slides a seguir tem o objetivo de apresentar de maneira clara e objetiva as principais lições que o empresário precisa compreender para levar sua pequena ou média empresa de volta ao caminho do crescimento:

                                                             Eu sou o culpado!

28 de novembro de 2010

Compartilhar
Posted by J R On 18:04 0 comentários

Processo Criativo na Prática!

Cada vez mais as empresas que disputam determinado mercado conseguem chegar a mesma qualidade dos produtos ou serviços uma das outras, com o mesmo custo ou até menor. Empresas líderes de mercado procuram investir na inovação de seus produtos ou serviços para estar sempre um passo a frente da concorrência.

Porém esse não é um processo fácil, primeiro os proprietários e diretores da empresa precisam entender a importância da inovação, depois precisam compreender a diferença entre criatividade (ter a ideia) e inovação (coloca-la em prática).

Por fim o processo criativo que gere inovação precisa ser implementado de maneira estruturada e com técnicas modernas de gestão, onde o antigo chefe ou gerente, que não aceite a real participação de sua equipe no processo criativo e que se mantém distante da linha de frente da sua empresa, ou seja, junto ao cliente, precisa mudar completamente a sua postura.

O vídeo a seguir mostra na prática o processo criativo da IDEO, a maior empresa de inovação do planeta, dentre alguns de seus clientes estão a Apple, a Microsoft, a Toyota, a Pepsi-Cola e a Nike. Vale realmente a pena ver esses gênios da criatividade e inovação em ação. Divirtam-se:


Agora que você viu o processo criativo para a inovação de um produto comum, fica fácil imaginar como eles chegaram a ideia desse produto voltado para o novo mercado de livros interativos para tablets:


Para conhecer mais sobre a IDEO acesse o site: http://www.ideo.com

21 de novembro de 2010

Compartilhar
Posted by J R On 17:30 0 comentários

Saiba mais sobre Atendimento ao Cliente


As empresas estão sofrendo cada vez mais com a rotatividade de seus clientes. Uma parcela cada vez maior dos clientes está migrando para os concorrentes, mesmo quando seu produto ou serviço é de melhor qualidade. Muitos dos fatores referentes a esse problema se originam no atendimento ao cliente. Para que sua empresa seja rentável você deve focar em ganhar novos clientes e reter os atuais. São duas políticas distintas de ação.

Tenha um software de CRM (Customer Relationship Management) para registrar os contatos do cliente, quais suas preferencias de compras, qual cliente costuma a comprar mais, qual a frequência de compra dos clientes e etc. Esse software vai lhe ajudar a diferenciar os clientes que trazem mais rentabilidade para o seu negócio. Todo cliente deve ser bem atendido, porém os clientes mais rentáveis devem ter uma atenção maior na politica de retenção de clientes.

Sua empresa deve construir uma estratégia de fidelidade dos clientes, saindo do atendimento básico, onde o vendedor apenas vende o produto para o atendimento proativo, onde o vendedor entra em contato com o cliente de tempos em tempos para saber se o produto atendeu as suas expectativas.

A linha de reclamação deve ser de fácil acesso ao cliente e as reclamações devem ser sempre respondidas rapidamente (mesmo que as vezes não seja possível resolvê-las) e catalogadas para serem utilizadas na melhoria continua do atendimento.

O problema na verdade é que boa parte das empresas costumam a cometer pecados básicos no atendimento. No vídeo a seguir o consultor de empresas Willian Caldas mostra como corrigir esses erros:




Para saber mais sobre Willian Caldas acesse: http://williamcaldas.com.br/default2.asp

18 de novembro de 2010

Compartilhar
Posted by J R On 22:58 2 comentários

Marketing Pessoal

O marketing pessoal é a maneira como você apresenta os resultados de seu trabalho para seu superior, para seus colegas de trabalho e para os clientes do negócio da sua empresa. A sua imagem profissional reflete a sua reputação perante o mercado. É um engano pensar que o marketing pessoal serve somente para empregados, qualquer pessoa precisa cuidar de sua imagem profissional, seja ele empresário, político, líder religioso, estudante ou idealista.

Veja o caso de Steve Jobs, dono da Apple, só o fato dele falar de um dos seus produtos já leva milhões de pessoas a buscar informações sobre o mesmo e posteriormente até mesmo adquiri-los, isso porque ele dá a devida importância ao seu marketing pessoal e mantém sempre a imagem de guru tecnológico. Porém o marketing pessoal não deve ser levado como um esforço para vender uma imagem irreal da pessoa por trás dela. No ambiente de trabalho, se você vender falsas expectativas para seus empregadores e colegas de trabalho, cedo ou tarde suas verdadeiras competências aparecerão e você terá o efeito contrário, gerando frustração referente ao que você apresentou.

O marketing pessoal deve ser visto como uma apresentação de maneira correta e coerente de suas qualidades como: liderança, comprometimento, atendimento prestativo ao cliente, boa comunicação (falada e escrita), preparo acadêmico e bom relacionamento interpessoal. A seguir um vídeo divertido e bem instrutivo sobre esse assunto:

15 de novembro de 2010

Compartilhar
Posted by J R On 01:21 1 comentários

O que é importante na carreira profissional?

Hoje com o crescimento econômico brasileiro movido pelos bons resultados do consumo interno e pela moeda forte, as empresas estão crescendo cada vez mais, abrindo filiais, aumentando  as linhas de produção e consequentemente precisando de mais profissionais capacitados para compor seu quadro.

O currículo é fator importante na hora de ser selecionado para alguma dessas empresas, porém as empresas vêm dando cada vez mais valor no candidato que tem uma ‘postura profissional’.

Esse quadro se agrava quando você já é empregado dentro de uma empresa e pleiteia um cargo superior, nessa situação a empresa aumentará a exigência dessa postura.
Então o que seria essa ‘postura profissional’? Vou deixar que o guru brasileiro de gerência de carreira, Waldez Ludwig, explique nessa entrevista que já é um clássico, sobre esse tema. Divirtam-se:



Conheça mais sobre Waldez Luding no site http://www.ludwig.com.br/index.php

Compartilhar
Posted by J R On 01:08 0 comentários

Qualidade, um fator que faz a diferença

Atender as exigências dos clientes não é uma tarefa fácil. Sempre que você consegue, seu concorrente parece conseguir fazer de uma maneira melhor e seu produto é rebaixado compulsoriamente na percepção de qualidade do seu cliente. Gerentes despreparados costumam a aumentar o controle de qualidade com foco na inspeção, ou seja, coloca mais pessoal inspecionando se o produto está ou não em conformidade com as especificações.

Esse é um erro comum, porém crasso do ponto de vista gerencial. Lá na década de 50, cientistas da qualidade como Deming e Juran já sabiam que o segredo da boa qualidade dos produtos está na resolução de problemas e padronização de atividades ao longo do processo produtivo e não somente na fase de inspeção.
Se você não é familiarizado com as ferramentas de gestão de qualidade, eu preparei uma apresentação em slides bastante esclarecedora e que vai te trazer na prática resultados bastante interessantes. Divirta-se:


Compartilhar
Posted by J R On 00:51 0 comentários

Diferença entre Gerente de Projetos e Escritório de Projetos

Hoje é impossível não utilizar as mais diversas ferramentas e técnicas administrativas para melhorarmos nossa eficiência e alcançarmos os resultados que nossos clientes e superiores hierárquicos esperam. Uma das técnicas que vem ganhando um tremendo espaço dentro das empresas brasileiras é a gerência de projetos. Muitas empresas vêm abrindo escritórios de projetos dentro de suas dependências, porém ainda existe muita confusão entre qual seria o papel do escritório de projetos e o a do gerente de projetos.

Antes que eu explique essa diferença, vou fazer uma rápida explanação do que é um projeto. Qualquer atividade que tenha inicio e fim determinados e que gerem produtos, serviços ou agreguem valor são considerados projetos. Por exemplo, a construção de um prédio, a produção de um software, uma meta de melhorar em x% a produtividade em x período de tempo, são alguns exemplos de projetos.

Se você ainda não conhece a gerência de projetos, independente de estar na posição de chefia ou ser funcionário, já é hora de você buscar conhecimento sobre esse tema, principalmente por que um dos salários que mais crescem no mercado é o de gerente de projetos.

Nosso guru brasileiro no assunto, Ricardo Vargas, explica de maneira simples e direta a diferença entre Escritório de Projetos e Gerente de Projetos. Divirtam-se:



Conheça mais sobre Ricardo Vargas no site: http://www.ricardo-vargas.com/pt

Compartilhar
Posted by J R On 00:13 0 comentários

A Liderança Agora

Palestrantes, consultores e escritores já encheram o mercado com várias teorias e pontos de vista sobre a forma como o líder atual deve realizar suas atividades. A verdade é que o líder contemporâneo tem que lhe dar com uma forte concorrência que sempre te alcança. Os empresários exigem cada vez mais resultados de seus gerentes e diretores, mesmo quando a situação não necessita de tal exigência. A força de trabalho humana está cada vez mais concentrada no intelecto do funcionário e não mais no maquinário da empresa. Os funcionários de idade mais nova são menos comprometidos a longo prazo com a carreira e estão bastante antenados com os salários que a concorrência está oferecendo. Toda essa pressão ainda é agravada pela alto padrão de exigência dos clientes, que querem sempre mais, melhor e mais rápido. 

Pensando nisso, fiz uma pesquisa em materiais mais clássicos a respeito do assunto e montei uma apresentação de slides bem esclarecedora no modo como o líder atual deve se portar e quais devem ser suas atitudes dentro de cada situação. É um material pé-no-chão e escrito de maneira clara. Divirtam-se:



14 de novembro de 2010

Compartilhar
Posted by J R On 23:43 1 comentários

Entenda a Geração Y

Pertencem à Geração Y os indivíduos nascidos entre 1979 e meados da década de 1990. Esse consumidor possuí  pleno conhecimento das tecnologias, visão de mundo globalizada e acredita na força das comunidades virtuais.

São pessoas multitarefas, que são menos apegadas a carreira de longo prazo dentro de uma empresa e gostam de desafios ou acabam se desmotivando fácil. Preocupam-se com qualidade de vida, sustentabilidade, responsabilidade social e enriquecimento pessoal. Valorizam os indivíduos pelas suas habilidades, são curiosos, imediatistas, multitarefa e, acima de tudo, consumidores.

Em palavras é bastante complicados descrevê-los, por isso achei um vídeo super interessante que consegue apresentar de forma clara a diferença entre a geração Y e suas predecessoras. Divirtam-se:

Compartilhar
Posted by J R On 22:56 3 comentários

Sejam Bem Vindos

Eu trabalho com gestão de equipes desde os meus 16 anos de idade e sempre tive bastante dificuldade em encontrar material adequado para me ajudar nas horas de necessidade. 

Hoje com 30 anos,  graduado em Marketing e me pós-graduando em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas ainda tenho bastante dificuldades para encontrar material quando preciso. Nesses meus quartoze anos como profissional em gestão de equipes eu aprendi que nada substituí o bom e velho livro e a própria experiência de viver os desafios profissionais. Porém eu tenho a intenção de passar nesse site o que mais falta na internet, material sintético e objetivo, com conteúdo e com conhecimento prático embutido. 

Espero que vocês encontrem o que procuram para evoluir na carreira e para superar os desafios profissionais  de seu cotidiano.

Abraços,

Jefferson Silveira (Júnior)

 
BlogBlogs.Com.Br