13 de dezembro de 2010

Responsabilidades acima de descrições de cargos

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Posted by J R On 04:41 0 comentários

Muitas empresas sofrem com conflitos internos entre departamentos e colegas de trabalho. A raiz desse problema pode estar na forma com a própria empresa é estruturada, uma descrição demasiadamente detalhada de cargos geram uma rigidez que pode travar todos os processos internos sempre que um fato inesperado surgir, que não está dentro das descrições dos cargos, pois ninguém sabe de quem é a responsabilidade e inicia-se um empurra-empurra do problema, que muitas vezes começa pequeno e logo vira um grande e quase insolúvel problemão. 

As empresas devem ir muito além da descrição de cargos, devem ensinar a seus funcionários sobre o negócio do cliente, sobre como a empresa agrega valor ao negócio do cliente através da venda de seus produtos ou prestação de seus serviços e qual é a responsabilidade da empresa no atendimento a esses clientes e o atendimento aos seus próprios funcionários. O vídeo a seguir é uma animação que já se tornou um clássico dos setores de Recursos Humanos, mas que é muito válido no dia-a-dia empresarial:

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